Investigación de Mercados

Social Listening

Escucha activa para marcas que quieren evolucionar con su audiencia

Hoy, las conversaciones digitales ocurren en tiempo real, y saber qué se dice de tu marca es más importante que nunca. A través del Social Listening, analizamos menciones, hashtags, comentarios y opiniones en redes sociales y plataformas públicas.

Esto permite a las marcas:

• Detectar oportunidades de mejora en productos o servicios.
• Prevenir crisis reputacionales antes de que escalen.
• Descubrir tendencias emergentes que pueden capitalizar.
• Medir la efectividad emocional de una campaña (análisis de sentimiento).

Ejemplo real: Un restaurante puede descubrir que los clientes mencionan constantemente tiempos de espera largos. Con esa información, puede ajustar su operación o comunicación en horarios pico.

Investigación Cualitativa

Descubre lo que tus datos no te dicen

Los números te muestran qué está pasando. La investigación cualitativa te ayuda a entender por qué. Este tipo de estudio profundiza en emociones, percepciones, valores culturales y motivaciones detrás del comportamiento del consumidor.

Es ideal para: Validar conceptos de marca o producto, comprender cómo los usuarios interactúan con tu servicio o experiencia y diseñar campañas con mensajes emocionalmente relevantes.

Técnicas utilizadas:

1.Entrevistas a profundidad: Diálogos uno a uno para explorar creencias, experiencias o frustraciones sin filtro.

2.Focus groups: Reunimos grupos representativos de tu público para discutir ideas, probar conceptos o detectar barreras.

3.Mystery Shopping: Evaluamos de forma anónima la experiencia del cliente, detectando áreas de mejora en el punto de venta.

4.Estudios etnográficos: Observamos directamente al consumidor en su entorno para entender comportamientos reales, no declarativos.

5.Benchmarking: comparamos el desempeño, estrategias y prácticas de una empresa con las de sus principales competidores o referentes del mercado.

Ejemplo real: Una marca de cuidado personal descubre, mediante entrevistas, que las mujeres jóvenes valoran más la sostenibilidad del empaque que los beneficios clínicos del producto. Resultado: se ajusta la comunicación y se fortalece el vínculo emocional.

Investigación Cuantitativa

Toma decisiones respaldadas por datos confiables

En un mercado saturado, necesitas certezas. Con la investigación cuantitativa medimos actitudes, comportamientos y preferencias de forma estadísticamente representativa, para que tomes decisiones con fundamento.

Usamos metodologías actualizadas y herramientas tecnológicas para obtener datos sólidos y visualizarlos de manera clara y accionable.

¿Qué hacemos?

Diseño de encuestas personalizadas para objetivos específicos: satisfacción, posicionamiento, prueba de concepto, etc.

Aplicación digital o en campo, según tu segmento y objetivos.

Modelado y análisis de datos para identificar patrones, segmentos y áreas de oportunidad.

Dashboards dinámicos que permiten visualizar los hallazgos de forma práctica e interactiva.

Ejemplo real: Una empresa fintech lanza una encuesta para entender por qué los usuarios abandonan su app en el proceso de registro. Los datos revelan un punto crítico de fricción, lo corrigen y aumentan sus conversiones en un 35%.

Desk Research

Aprovecha el conocimiento ya existente para ahorrar tiempo y dinero

Antes de salir a preguntar, muchas respuestas ya están disponibles. El Desk Research recopila y analiza información secundaria de fuentes confiables y actualizadas para construir un marco estratégico o contextual de un problema.

Es especialmente útil para:

• Iniciar proyectos con una base sólida de información del mercado.
• Detectar oportunidades emergentes o benchmarking competitivo.
• Complementar estudios cuantitativos o cualitativos con contexto relevante.

Fuentes utilizadas:

1.Datos oficiales (INEGI, Banco Mundial, etc.)

2.Artículos académicos, tesis, white papers

3.Prensa, blogs y revistas especializadas

4.Plataformas digitales, redes sociales y buscadores

Ejemplo real: Una empresa de e-commerce quiere expandirse a Sudamérica. Antes de invertir en estudios de campo, realiza un Desk Research para entender hábitos de consumo, métodos de pago predominantes y barreras logísticas. El resultado les permite enfocar mejor su inversión en los mercados más viables.